Política de reembolso

1. Productos elegibles para cambio o devolución

Dado que vendemos prendas de uso personal íntimo, solo procesamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

Talla incorrecta:

- Si el cliente adquirió una talla que no se ajusta correctamente a su medida (ya sea demasiado holgada o demasiado ajustada).

- El costo del envío de ida y vuelta (S/ 20.00) será asumido íntegramente por el cliente.

Error en el pedido:

- Si enviamos una talla o color diferente al confirmado por el cliente al momento de la compra.

- En este caso, MOLDEX asumirá íntegramente los gastos de envío.

2. Productos no elegibles para cambio o devolución

Por razones de higiene y seguridad en prendas de uso personal, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

- Solicitudes realizadas después de las 24 horas de haberse confirmado la venta.

- Prendas que presenten olores corporales, de perfume, desodorante u otras fragancias.

- Prendas que hayan sido lavadas, usadas o alteradas de cualquier forma.

- Prendas que no estén correctamente empaquetadas tal como fueron recibidas.

- Cambios de opinión o preferencia una vez recibido el producto.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, siga los siguientes pasos:

Comuníquese con nosotros:

Envíe un correo electrónico a moldexperu@gmail.com o escríbanos por WhatsApp al +51 923 577 752.

Incluya la siguiente información:

-Número de pedido.

- Descripción detallada del motivo del cambio o devolución.

- Evidencia visual mediante fotos claras de la prenda y su empaque original.

Plazos:

- La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de la venta.

- Pasado este plazo, no podremos procesar su solicitud bajo ninguna circunstancia.

Evaluación de la solicitud:

- Nuestro equipo revisará minuciosamente la prenda una vez recibida.

- Le notificaremos el resultado y los pasos a seguir según corresponda.

4. Opciones de resolución

Dependiendo de la evaluación de su solicitud, ofrecemos las siguientes soluciones:

- Cambio de talla: Enviaremos la prenda en la talla correcta dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la aprobación del cambio.

- Clientes Lima: La prenda será entregada vía delivery en dicho plazo.

- Clientes provincia: Se notificará dentro de las 48 horas hábiles que el producto ha sido dejado en la agencia courier de origen. El tiempo de llegada dependerá del courier seleccionado.

*Reembolso: En caso de que no contemos con stock disponible en la talla requerida, evaluaremos la emisión de un reembolso al método de pago original.

5. Envío para cambios y devoluciones

Para proceder con el envío de la prenda a cambiar, tenga en cuenta lo siguiente:

- La prenda debe devolverse correctamente empaquetada, en perfecto estado, sin olores y sin señales de uso o lavado.

- En caso de talla incorrecta, el cliente asumirá el costo del envío de ida y vuelta por un valor de S/ 25.00.

- En caso de error en el pedido por parte de MOLDEX, la empresa cubrirá íntegramente los gastos de envío.

- Si la prenda recibida no cumple con las condiciones indicadas, el cambio o devolución no procederá.

6. Contacto

Si tiene preguntas adicionales o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: moldexperu@gmail.com

Teléfono: +51 923 577 752

Horario de atención: 08:00 a 18:00 hrs